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Aufgrund des aktuellen Status des neuartigen Coronavirus können die Verfahren für Stornierungen und Änderungen vom normalen Verfahren abweichen. Gebühren, die zum Zeitpunkt der Buchung anfallen, Verwaltungsgebühren, skyticket-Bearbeitungsgebühren und Telefonreservierungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, auch in Fällen, in denen die Stornierungsgebühren der Fluggesellschaften aufgrund besonderer Vorschriften im Zusammenhang mit der Coronavirus-Pandemie erlassen werden. Stornierungen, die vorgenommen werden, bevor die Fluggesellschaft ihre Sonderbestimmungen offiziell bekannt gegeben hat, unterliegen den normalen Stornierungsgebühren. |
VOR DER ZAHLUNG
Für Änderungen oder Stornierungen sind keine Verfahren erforderlich. Zahlungen für Reservierungen, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum eingehen, werden automatisch vom System storniert. In solchen Fällen fallen keine Stornogebühren an. Für Änderungen sind neue Reservierungen erforderlich.
NACH BEZAHLUNG
- VERFAHREN BEI ÄNDERUNGEN
- STORNIERUNGSVERFAHREN
- STORNIERUNGSGEBÜHREN
TICKETS OHNE EINSCHRÄNKUNGEN (ÄNDERUNGEN ERLAUBT)
Für alle Änderungen wenden Sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaften (außer Japan Airlines*). Es besteht keine Notwendigkeit, uns nach dem oben genannten Verfahren zu kontaktieren.
* Für Änderungen an Flügen, die bei Japan Airlines und Peach Aviation gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an das skyticket Call Center unter +81-3-5224-8841
TICKETS MIT EINSCHRÄNKUNGEN (ÄNDERUNGEN NICHT ERLAUBT)
Für die Fahrt ist ein neues Ticket erforderlich. Bitte stornieren Sie alle nicht verwendeten Tickets (einige Tickets können aufgrund von Einschränkungen der Fluggesellschaft nicht storniert werden).
Bei Änderungen aufgrund von Flugaussetzungen, schlechtem Wetter, Flugzeugausfall usw. finden Sie weitere Informationen zum weiteren Vorgehen in den folgenden Fragen und Antworten.
F: Kann ich im Voraus einen Transfer zu einem alternativen Flug vornehmen, um bei schlechtem Wetter am selben Tag abfliegen zu können?
F: Was passiert, wenn ein Flug aufgrund von schlechtem Wetter, Geräteausfall oder anderen unvorhergesehenen Umständen storniert wird?
F: Können Änderungen vorgenommen werden, wenn ich aufgrund eines unvorhergesehenen Unfalls oder aus medizinischen Gründen nicht in meinen reservierten Flug einsteigen kann?
- Inlandsflugtickets werden nach Zahlungseingang automatisch ausgestellt und bei Stornierungen nach Zahlungseingang fallen Stornogebühren an
- Der vollständige Stornierungs- und Rückerstattungsprozess dauert ungefähr zwei (2) Kalendermonate, bis er abgeschlossen ist
- Der Stornierungsprozess beginnt nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage (Stornierungsanfragen können NICHT rückgängig gemacht oder wiederhergestellt werden)
- Die Stornierungsverfahren variieren je nach Zeitpunkt der Stornierung
- Stornierungsanfragen, die nach unseren Öffnungszeiten (18:00 Uhr) eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet
(Stornierungsgebühren können variieren, wenn die Stornierung am nächsten Tag bearbeitet wird)
VERFAHREN AM ABREISETAG*
Stornierungen nach 18.00 Uhr am Tag vor der Abreise gemacht wird am Tag der Abreise verarbeitet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt und schließen Sie das Stornierungsverfahren auf "Meine Seite" oder "Meine Reservierungen" bis zum nächsten Werktag ab. Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir Ihre Stornierung akzeptieren und bearbeiten.
Passagiere, die mit Japan Airlines (JAL) Reisen
Bitte kontaktieren Sie die Fluggesellschaft direkt, um Ihren Flug zu stornieren, wenn die Stornierung außerhalb unserer Betriebszeiten am Vortag oder am Abflugtag erfolgt.
Da Rückerstattungen von skyticket bearbeitet werden, kontaktieren Sie bitte unser Callcenter unter +81-3-5224-8841 während unserer Geschäftszeiten am selben Tag, um Ihre Rückerstattung bearbeiten zu lassen.
| 1. Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft direkt | 2. Greifen Sie auf "Meine Seite" oder "Meine Reservierungen" zu Klicken Sie hier, um sich anzumelden |
3. Komplett |
<Verfahren, das innerhalb des nächsten Geschäftstages abgeschlossen werden muss>
- Am selben Tag für Flüge mit Japan Airlines (JAL) -
VERFAHREN AUSSER ABREISETAG
Auf der Seite "Meine Seite" oder "Meine Reservierungen" auszuführendes Verfahren.
- Anfragen müssen innerhalb von 7 Tagen vor dem geplanten Abflugdatum gestellt werden
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nach dem angegebenen Zeitraum nicht mehr bearbeitet werden - Das Rückerstattungsverfahren muss auf "Meine Seite" oder "Meine Reservierungen" auf der skyticket-Website abgeschlossen werden, auch wenn Sie die Fluggesellschaft direkt kontaktiert haben (eine Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft ist außer am Abflugtag nicht erforderlich)
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb unserer Geschäftszeiten am selben Tag für Flüge mit Japan Airlines (JAL), die im Voraus direkt bei der Fluggesellschaft storniert werden (Stornierungsgebühren können variieren)
| 1. Greifen Sie auf "Meine Seite" oder "Meine Reservierungen" zu Klicken Sie hier, um sich anzumelden |
2. Komplett |
F: Was passiert, wenn ich aufgrund von schlechtem Wetter, Geräteausfall oder anderen unvorhergesehenen Umständen eine Stornierung vornehmen muss?
F: Was passiert, wenn ich aufgrund einer unvorhergesehenen Verletzung oder aus medizinischen Gründen stornieren muss?
VERARBEITUNGSFLUSS - VON STORNIERUNG BIS RÜCKERSTATTUNG
| Stornierungsanfrage Akzeptiert | Bestätigung des Rückerstattungsbetrags | Rückerstattung |
| Nach Abschluss des Vorgangs von "Meine Seite" oder "Meine Reservierungen" wird Ihnen eine E-Mail zugesandt. | Der Erstattungsbetrag, die Details und der Verfahrensstatus werden etwa eine Woche nach Annahme des Stornierungsantrags auf „Meine Seite“ / „Meine Reservierungen“ aktualisiert.
* Für Stornierungen (Rückerstattungsanträge), die die Vorlage ärztlicher Atteste bei der Fluggesellschaft und die Aushandlung von Befreiungen von Stornierungsgebühren beinhalten, wird zusätzliche Zeit benötigt |
Rückerstattungen erfolgen auf das angegebene Bankkonto des Kunden. Bei Kreditkartenzahlungen werden Rückerstattungen auf die zum Zeitpunkt der Zahlung verwendete Kreditkarte abgewickelt. Über PayPay getätigte Zahlungen werden auf das PayPay-Konto zurückerstattet. |
Die Rückerstattung entspricht dem Betrag der Zahlung nach Abzug der Stornierungsgebühr und der nicht erstattungsfähigen Gebühren*, die zum Zeitpunkt der Buchung/Zahlung angefallen sind.Der vollständige Rückerstattungsprozess kann etwa zwei (2) Kalendermonate in Anspruch nehmen.Banküberweisungsgebühren für Rückerstattungen gehen zu Lasten des Empfängers.
* Verwaltungsgebühr, skyticket-Bearbeitungsgebühr, Aktionärsrabatt-Kaufpreis, Telefonreservierungsgebühr
RÜCKERSTATTUNG-INFORMATIONEN
- Zahlungen per Banküberweisung, Convenience Store oder Pay-easy
Rückerstattungen werden auf das vom Benutzer angegebene Bankkonto überwiesen.Überweisungsgebühren für die Rückerstattungen sind vom Bankkonto des Empfängers zu tragen. Benutzer, deren Rückerstattungen per Banküberweisung bearbeitet werden sollen, müssen sich anmelden oder auf "Meine Seite" / "Meine Reservierungen" zugreifen, um ihre Bankkontonummern zu registrieren, nachdem sie den Rückerstattungsbetrag auf der Seite "Reservierungsdetails" bestätigt haben.
Greifen Sie auf Meine Seite zu
Greifen Sie auf Flugreservierung Details zu - Zahlungen mit PayPay
Rückerstattungen erfolgen auf das zum Zeitpunkt der Zahlung verwendete PayPay-Konto. - Zahlungen mit Kreditkarten
Rückerstattungen erfolgen auf die zum Zeitpunkt der Zahlung verwendete Kreditkarte.Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise genau durch.
HINWEIS- Kreditkartenzahlungen
- Der vor der Stornierung geleistete Zahlungsbetrag wird auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet und gleichzeitig wird eine „Stornogebühr“ erhoben
- Die Stornogebühr kann je nach Kartentyp als separate Gebühr auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen, wird Ihnen jedoch separat erstattet, sobald sie vom Kreditkartenunternehmen bearbeitet wurde
- Bitte wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, um den Status Ihrer Rückerstattung zu erfahren, nachdem Sie die E-Mail zum Abschluss des Rückerstattungsvorgangs an Ihre Kreditkarte erhalten haben (Die Rückerstattung wird möglicherweise erst im Folgemonat auf Ihrer Kreditkartenabrechnung ausgewiesen oder es kann mehrere Wochen dauern, nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben)
- Rückerstattungen können per Banküberweisung erfolgen, wenn die Stornogebühr nicht beglichen werden kann (skyticket wird Sie in solchen Situationen per E-Mail an Ihre registrierte Adresse kontaktieren)
Zahlungen mit Debitkarten oder Prepaid-Karten
Sie können nach einmaliger Rückerstattung vorübergehend erneut belastet werden, sobald der Widerrufsdatenprozess abgeschlossen ist, werden Sie jedoch vollständig zurückerstattet.
Ausstellernamen für Rückerstattungen von skyticket
| RÜCKERSTATTUNGSMETHODE | NAME DES EMITTENTEN |
| Rückerstattungen per Banküberweisung | ADVENTURE INC |
| Rückerstattungen auf Kreditkarten | ADVENTURE (Rückerstattungen in JPY) SKYTICKET (Rückerstattungen in allen anderen Währungen) |
RESERVIERUNGSZENTRUM FÜR FLUGLINIEN
| Japan Airlines (JAL) | 0570-025-071* * Für Anrufe am Tag vor Abflug außerhalb der Betriebszeiten von skyticket Für andere Zeiträume als die oben genannten kontaktieren Sie bitte das skyticket Call Center unter +81-3-5224-8841. |
| All Nippon Airways (ANA) | 0570-029-222 |
| Skymark Airllines (SKY) | 0570-039-283 0570-055-283 (Nur Last-Minute-Buchungen) |
| Air Do (ADO) | 03-6741-1122 (Tokyo) 011-707-1122 (Sapporo) |
| Solaseed Air (SNA) | 0570-037-283 |
| Star Flyer (SFJ) | 0570-073-200 |
| Fuji Dream Airlines (FDA) | 0570-550-489 |
| Peach Aviation (APJ) | 0570-001-292 |
| Jetstar Japan (JJP) | 0570-550-538 |
| Spring Airlines Japan (SJO) | 0570-666-118 |
| Oriental Air Bridge (ORC) | 0570-064-380 |
| Amakusa Airlines (AMX) | 0969-34-1515 |
| IBEX Airlines (IBX) | 0570-057-489 |
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STORNIERUNGSGEBÜHR VERZICHTSPOLITIK
Hinweis: Verwaltungsgebühren, skyticket-Bearbeitungsgebühren und Telefon Reservierungsgebühren sind nicht erstattungsfähig
- Die übliche Stornogebühr fällt an, wenn ein Flug nach einer Umbuchung storniert wird
(Ausgenommen Fälle, in denen auch der Ersatzflug storniert wird) - Boarding verweigert werden, wenn die ursprüngliche Buchung storniert wird, nachdem ein Flugtransfer vorgenommen wurde
FLUGGESELLSCHAFTEN STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Die Stornierungsgebühren unterscheiden sich je nach Fluggesellschaft.Bitte informieren Sie sich auf den Websites der Fluggesellschaften über die anfallenden Stornogebühren bei Flugstornierungen.
