由於受COVID-19疫情影響,特別退款作業程序會與一般退款作業不同。 若退款條件符合航空公司所提供的特殊處理辦法時,僅限於免除航空公司的取消手續費,請留意本站購票時所收取的開票手續費、付款手續費以及電話預約手續費恕不在特殊退款條件中,敬請見諒。 在航空公司未正式公佈特殊退票處理前,皆按照正常退票流程作業並徵收退票手續費。 另外,旅客若同意按照以一般規則完成受理退票,隨後即使該航空公司公告特殊處理條件,
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持尚未付款訂單的旅客
旅客無須提出任何取消聯絡或申請,只要付款期限逾期未入帳,系統會自動取消訂單(不會產生手續費)。
若希望更改日程,請在原訂單取消後再重新預約新的訂單。
持已付款開票訂單的旅客
- 改票手續辦法
- 退票手續辦法
- 關於退票手續費
可更改的票種
若希望改票,請直接與航空公司聯繫改票事宜(除日本航空以外)。
※若搭乘日本航空、樂桃航空,請與我們聯繫(中文客服專線:+81-3-5224-8842)改票事宜。
不可更改的票種
需將原持有無法使用機票退票後,再重新購買新機票。(請留意,依票種規定部分機票可能無法退票)
若是遇到班機取消、天候不佳或飛機故障等不可抗力因素需要改票時,辦理方法請參考以下常見問題。
Q:因天候不佳但希望照常搭乘,是否可事先更改航班?
Q:當遇到天候或飛機故障等因素導致航班取消,該怎麼辦?
Q:因突發的受傷或疾病無法如期搭乘航班,是否可以更改航班?
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日本國內機票在付款成功後就會自動開票,因此付款後退票將收取各項規定的手續費。
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收到旅客的退票申請至退款程序完成需耗時1~2個月左右的時間,敬請見諒。
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旅客一旦提出申請退票,即不得再要求恢復原機票。
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航班出發前及出發後的取消費會有變動,取消規則可能不適用於已出發的航班。
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在本站營業時間過後(日本時間18:00之後)所提交的退票申請,將會在隔天的營業日一同作業。
(退票手續費有變動的可能)
出發當日*的退票手續
過出發前一日的營業時間後(過日本時間 18:00),將視同為出發當日。
請麻煩先與航空公司聯繫取消後,再於本站營業日內至訂單管理或會員中心畫面申請退票退款,我們收到您的申請後會立即協助處理。
搭乘日本航空(JAL)的旅客
※若是出發前一天的非本站營業時段,請旅客直接與航空公司聯繫取消。
退款作業須由經本站向航空公司提出,旅客與航空公司聯繫後麻煩再來電告知我們退款事宜。(中文客服專線:+81-3-5224-8842、若直接於日本境內撥打請去國碼加0)
1.直接與航空公司聯繫 | 2.至訂單管理或會員中心畫面申請退票退款 查看訂單狀況 |
3.受理作業 |
<請於翌日本站的營業時間內提交退款退票申請>
(日本航空(JAL)於同日進行)
非出發當日的退票手續
旅客可自行至訂單管理或會員中心畫面申請退票退款。
- 退款申請期限為航班出發後7天截止,逾時將恕不受理退款申請,敬請留意申請截止日期。
- 即便旅客已向航空公司聯繫退票事宜(除了出發當天不需再聯繫航空公司),旅客還是須至訂單管理或會員中心畫面申請退票退款。
- 預計搭乘日本航空(JAL)的旅客若已先向航空公司聯絡取消事宜後,還是需要再向本站聯繫退款事宜【於營業時間內】請留意,退票手續費會有變動的可能。
1.至訂單管理或會員中心畫面申請退票退款 查看訂單狀況 |
2.受理作業 |
Q:當遇到天候或飛機故障等因素考慮取消機票,該如何申請退票?
受理退票申請〜退款完成
受理退票申請 | 確定退款金額 | 退款完成 |
在訂單管理或會員中心畫面申請退票退款,送出申請後會收到一封「退票申請受理通知」的通知信件。 |
受理退票申請後的*7天內可以從「訂單管理」或「會員中心」確認退款金額、明細、作業狀況。 ※須出示醫生診斷書的取消退款作業,會比一般取消退款較花時間。 |
退款將會退至旅客所指定的銀行帳戶。若線上信用卡付款的旅客,將會退還至當初付款所使用的信用卡。 ※以PayPay付款的旅客,退款將會退回PayPay的帳戶 |
※被航空公司取消的航班,退款金額和明細內容若有變動會再以信件通知。
※退款金額會扣除各項規定的手續費*及無法退還的項目後退還回旅客,旅客實際收到退款金額需要1~2個月左右的時間。銀行匯款的手續費將由旅客負擔,敬請見諒。
*付款手續費、作業處理手續費、股東優惠折扣處理費、電話預約手續費
關於退款流程
請至詳細退款流程說明
各航空公司客服中心聯繫方式 ※以下聯絡方式皆為日本境內號碼,若從海外撥打請加國碼+81並去0
日本航空(JAL) |
0570-025-071(※) ※除了在出發前一天的非本站營業時間內或出發當天。 |
全日本空輸(ANA) | 0570-029-222 |
天馬航空(SKY) | 0570-039-283 【臨時預約專用:0570-055-283】 |
Air DO(ADO) | 東京 +81-3-6741-1122 札幌 +81-11-707-1122 |
空之子航空(SNA) | 0570-037-283 |
星悅航空(SFJ) | 0570-073-200 |
富士夢幻航空(FDA) | 0570-550-489 |
樂桃航空(APJ) | 0570-001-292 |
捷星航空日本(JJP) | 0570-550-538 |
SPRING JAPAN(SJO) | 0570-666-118 |
東方空橋(ORC) | 0570-064-380 |
天草航空(AMX) | 0969-34-1515 |
IBEX航空(IBX) | 0570-057-489 |
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特別退票處理辦法
因為惡劣天氣、員工罷工等不可抗力因素下導致航班取消,依照各家航空公司之規定,有機會申請免除航空公司所定取消費並全額退款給旅客。
(付款手續費、本站開票手續費、股東優惠票券手續費、電話預約手續費恕無法退還)- 若旅客接受航空公司所安排的替代航班後提出退票要求,除非班機再度被航空公司取消,否則將按一般規則酌收取消手續費。
- 一旦接受航空公司所安排的新替代航班後,原先預定的班機行程表將不得再使用,敬請注意。
各航空公司 日本國內機票退票手續費規定
各航空公司的退票標準及手續費規定有所不同,請個別參考預計搭乘的航空公司相關規定。
天馬航空(SKY) |
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Air Do(ADO) |
空之子航空(SNA) |
星悅航空(SFJ) |
富士夢幻航空(FDA) |
東方空橋(ORC) |
天草航空(AMX) |
IBEX航空(IBX) |
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捷星航空日本(JJP) |
SPRING JAPAN(SJO) |