由于受COVID-19疫情影响,特别退款作业程序会与一般退款作业不同。 若退款条件符合航空公司所提供的特殊处理办法时,仅限于免除航空公司的取消手续费,请留意本站购票时所收取的出票手续费、支付手续费以及电话预约手续费恕不在特殊退款条件中,敬请见谅。 在航空公司未正式公布特殊退票处理前,皆按照正常退票流程作业并徵收退票手续费。 另外,旅客若同意按照以一般规则完成受理退票,随后即使该航空公司公告特殊处理条件,
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尚未支付订单的旅客
旅客无须提出任何取消联系或申请,只要支付期限过期未入账,系统会自动取消订单(不会产生手续费)。
若希望更改日程,请在原订单取消后再重新预约新的订单。
持已支付且出票订单的旅客
- 改签手续办法
- 退票手续办法
- 关于退票手续费
可更改的票种
若希望改签,请直接与航空公司联系改签事宜(除日本航空以外)。
※若搭乘日本航空、乐桃航空,请与我们联系(中文客服专线:+81-3-5224-8842)改签事宜。
不可更改的票种
需将原持有无法使用机票退票后,再重新购买新机票。(请留意,依票种规定部分机票可能无法退票)
若是遇到航班取消、天候不佳或飞机故障等不可抗力因素需要改签时,办理方法请参考以下常见问题。
Q:因天候不佳但希望照常搭乘,是否可事先改签?
Q:如果因为天气不佳或机械故障航班被取消了,怎么办?
Q:因突发的受伤或疾病无法如期搭乘航班,可以更改航班吗?
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日本国内机票在支付成功后就会自动出票,因此支付后退票将收取各项规定的手续费。
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收到旅客的退票申请至退款程序完成需耗时1~2个月左右的时间,敬请见谅。
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旅客一旦提出申请退票,即不得再要求恢复原机票。
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航班出发前及出发后的取消费会有变动,取消规则可能不适用于已出发的航班。
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在本站营业时间过后(日本时间18:00之后)所提交的退票申请,将会在隔天的营业日一同作业。
(退票手续费有变动的可能)
出发当日*的退票手续
过出发前一天的营业时间后(过日本时间 18:00),将视同为出发当天。
请麻烦先与航空公司联系取消后,再于本站营业日内至订单管理或会员中心画面申请退票退款,我们收到您的申请后会立即协助处理。
搭乘日本航空(JAL)的旅客
※若是出发前一天的非本站营业时段,请旅客直接与航空公司联系取消。
退款作业须通过本站向航空公司提出,旅客与航空公司联系后麻烦再来电告知我们退款事宜。(中文客服专线:+81-3-5224-8842、若直接于日本境内拨打请去国码加0)
1.直接与航空公司联系 | 2.至订单管理或会员中心画面申请退票退款 查看订单状况 |
3.受理作业 |
<请于隔日本站的营业时间内提交退款退票申请>
(日本航空(JAL)于同日进行)
非出发当日的退票手续
旅客可自行至订单管理或会员中心画面申请退票退款。
- 退款申请期限为航班出发后7天截止,超过7天将恕不受理退款申请,敬请留意申请截止日期。
- 即便旅客已向航空公司联系退票事宜(除了出发当天不需再联系航空公司),旅客还是须至订单管理或会员中心画面申请退票退款。
- 预计搭乘日本航空(JAL)的旅客若已先向航空公司联系取消事宜后,还是需要再向本站联系退款事宜【于营业时间内】请留意,退票手续费会有变动的可能。
1.至订单管理或会员中心画面申请退票退款 查看订单状况 |
2.受理作业 |
Q:如果因为天候或飞机故障等因素考虑取消机票,怎样办理退票?
受理退票申请〜退款完成
受理退票申请 | 确定退款金额 | 退款完成 |
在订单管理或会员中心画面申请退票退款,送出申请后会收到一封「退票申请受理通知」的通知信件。 |
受理退票申请后的*7天内可以从「订单管理」或「会员中心」确认退款金额、明细、作业状况。 ※须出示医生诊断书的取消退款作业,会比一般取消退款较花时间。 |
退款将会退至旅客所指定的银行账户。若在线信用卡支付的旅客,将会退还至当初所使用的信用卡。 ※以PayPay支付的旅客,退款将会退回PayPay的账户 |
※被航空公司取消的航班,退款金额和明细内容若有变动会再以邮件通知。
※退款金额会扣除各项规定的手续费*及无法退还的项目后退还回旅客,旅客实际收到退款金额需要1~2个月左右的时间。银行汇款的手续费将由旅客负担,敬请见谅。
*付款手续费、作业处理手续费、股东优惠折扣处理费、电话预约手续费
关于退款流程
请至详细退款流程说明
各航空公司客服中心联系方式 ※以下联系方式皆为日本境内号码,若从海外拨打请加国码+81并去0
日本航空(JAL) |
0570-025-071(※) ※除了在出发前一天的非本站营业时间内或出发当天。 |
全日本空輸(ANA) | 0570-029-222 |
天马航空(SKY) | 0570-039-283【临时预约专用:0570-055-283】 |
Air Do(ADO) | 东京 03-6741-1122 札幌 011-707-1122 |
空之子航空(SNA) | 0570-037-283 |
星悅航空(SFJ) | 0570-073-200 |
富士梦幻航空(FDA) | 0570-550-489 |
乐桃航空(APJ) | 0570-001-292 |
捷星航空日本(JJP) | 0570-550-538 |
SPRING JAPAN(SJO) | 0570-666-118 |
东方空桥(ORC) | 0570-064-380 |
天草航空(AMX) | 0969-34-1515 |
IBEX航空(IBX) | 0570-057-489 |
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特别退票处理办法
因为恶劣天气、员工罢工等不可抗力因素下导致航班取消,依照各家航空公司之规定,有机会申请免除航空公司所定取消费并全额退款给旅客。
(支付手续费、本站出票手续费、股东优惠票券手续费、电话预约手续费恕无法退还。)- 若旅客接受航空公司所安排的替代航班后提出退票要求,除非班机再次被航空公司取消,否则将已一般规则酌收取消手续费。
- 一旦接受航空公司所安排的新替代航班后,原先预定的班机行程表将不得再使用,敬请注意。
各航空公司 日本国内机票退票手续费规定
各航空公司的退票标准及手续费规定有所不同,请个别参考预计搭乘的航空公司相关规定。
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天马航空(SKY) |
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Air Do(ADO) |
空之子航空(SNA) |
星悦航空(SFJ) |
富士梦幻航空(FDA) |
东方空桥(ORC) |
天草航空(AMX) |
IBEX航空(IBX) |
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捷星航空日本(JJP) |
SPRING JAPAN(SJO) |