【日本国内机票】突然的受伤・疾病取消说明 – 购票流程 / 退票 / 常见问题

若因突然受伤或疾病无法搭乘预订的航班，在skyticket上提交取消申请后，提交医生诊断书作为条件，skyticket可向航空公司协商免除取消费用。

请确认以下相关说明，并通过预订确认页面／我的页面自行申请取消。

办理流程	注意事项
因乘客受伤・疾病取消	因非乘客受伤・疾病取消

【1】从预订确认页面／我的页面申请取消

申请时，请勾选“因疾病理由取消”选项，或在备注栏注明希望提交诊断书。

取消办理方法请见此处

【2】确认skyticket发送的通知邮件并提交诊断书

申请后，我们将发送包含所需材料及提交方法等详细内容的邮件至您的注册邮箱。

请务必确认邮件内容，准备并提交诊断书及其他必要材料。

【3】skyticket向航空公司协商并确定退款金额

skyticket将提交您提供的诊断书等资料给航空公司，进行取消费免除的协商。

航空公司回复后，退款金额将显示于预订确认页面（会员预订）／我的页面（访客预订），并发送邮件至您的注册邮箱。

【4】退款办理

根据支付方式进行退款办理。退款完成时将通过邮件通知您。
退款办理及时间详情请见此处

※Jetstar（JJP）退款将以飞行券形式返还。详情请见此处

协商对象航空公司	日本航空 (JAL)（JAL）、富士梦想航空（FDA）、天草航空（AMX）、全日空（ANA／NH）、Air Do（ADO）、Solaseed Air（SNA／6J）、StarFlyer（SFJ／7G）、东方空中桥梁（ORC／OC）、IBEX航空（IBX／FW）、Skymark（SKY）、Toki Air（TOK）、Jetstar（JJP）、Peach（APJ）、SPRING JAPAN（SJO） ※部分票价不适用
需准备材料	医疗机构出具的诊断书（出具前请确认注意事项）
免除费用范围	航空公司规定的取消费 skyticket取消手续费（每航班2,800日元/每人） ※skyticket的手续费、事务手续费、电话预订手续费、附加服务手续费及变更手续费不予退还
免除对象	所有乘客 ※Jetstar（JJP）、Toki Air（TOK）仅限接受诊断的乘客本人 ※SPRING JAPAN（SJO）仅限乘客本人及同行者1名
退款方式	根据预订时的支付方式退款（详情） ※Jetstar（JJP）退款以飞行券形式返还详情请见此处

以下航空公司即使因乘客的二亲等以内亲属受伤或疾病取消，提交医生诊断书及证明与乘客关系的文件，也可进行相同协商。

协商对象航空公司	日本航空 (JAL)（JAL）、Peach（APJ）
需准备材料	医疗机构出具的诊断书（出具前请确认注意事项）证明与乘客关系的文件（如户籍誊本等）
免除费用范围	航空公司规定的取消费 skyticket取消手续费（每航班2,800日元/每人） ※skyticket的手续费、事务手续费、电话预订手续费、附加服务手续费及变更手续费不予退还
免除对象	所有乘客
退款方式	根据预订时的支付方式退款（详情）

取消申请前请确认各航空公司取消费详情。
本流程以取消确定为前提进行协商。
即使取消费未免除，无法恢复预订或撤销取消。
若取消申请时未勾选“因疾病理由取消”或备注未说明希望提交诊断书，请另行联系skyticket。
skyticket将确认是否可向航空公司提出申请。联系方式见此处
诊断书内容需包含“基于以上理由，无法搭乘〇月〇日及〇月〇日的航班”字样。
无此内容将无法向航空公司协商，请注意。
若诊断书内容有修改或增补，需医生盖章确认。
诊断书出具费用由客户自行承担。
取消费免除由航空公司决定，skyticket不保证免除。
即使提交诊断书，航空公司也可能决定不予免除。
请理解后再办理。
各航空公司及票价设有诊断书提交期限。
取消申请后将通过邮件告知提交期限，请务必确认。
如无法按时提交，请告知skyticket预计提交日期。
取消费免除规定及详情可能无预告变更。
国内旅游套餐预订时，即使提交诊断书，也无法向航空公司协商。
取消时将产生通常规定的取消费，请提前知晓。