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Devido ao status atual do novo coronavírus, os procedimentos de cancelamento e alterações podem divergir dos procedimentos normais. As taxas incorridas no momento da reserva, taxas administrativas, taxas de manuseio de skyticket e taxas de reserva por telefone não são reembolsáveis, mesmo nos casos em que as taxas de cancelamento de companhias aéreas são dispensadas devido a regulamentos especiais relacionados à pandemia de Coronavirus. Cancelamentos feitos antes que a companhia aérea tenha anunciado oficialmente suas provisões especiais estarão sujeitos a taxas normais de cancelamento. |
ANTES DO PAGAMENTO
Nenhum procedimento é necessário para alterações ou cancelamentos. Os pagamentos das reservas que não forem recebidas na data de vencimento serão automaticamente cancelados pelo sistema. Nenhuma taxa de cancelamento será cobrada em tais circunstâncias. Novas reservas são necessárias para quaisquer alterações.
APÓS O PAGAMENTO
- PROCEDIMENTO PARA ALTERAÇÕES
- PROCEDIMENTO DE CANCELAMENTO
- TAXAS DE CANCELAMENTO
BILHETES SEM RESTRIÇÕES (ALTERAÇÕES PERMITIDAS)
Para todas as alterações, entre em contato com as companhias aéreas (exceto Japan Airlines*) diretamente. Não há necessidade de nos contatar após o procedimento acima.
* Para alterações nos voos reservados na Japan Airlines e Peach Aviation, entre em contato com a central de atendimento da skyticket no telefone +81-3-5224-8841
BILHETES COM RESTRIÇÕES (ALTERAÇÕES NÃO PERMITIDAS)
É necessário um novo bilhete para viajar. Cancele todos os bilhetes não utilizados (alguns bilhetes podem não ser cancelados devido a restrições da companhia aérea).
Para alterações devido a suspensões de voo, mau tempo, falha de aeronave, etc., consulte as perguntas e respostas a seguir para obter detalhes sobre como proceder.
P: Posso fazer uma transferência para um voo alternativo com antecedência para poder partir no mesmo dia em caso de mau tempo?
P: O que acontece se um voo for cancelado devido a mau tempo, falha de equipamento ou outras circunstâncias imprevistas?
P: É possível fazer alterações se eu não conseguir embarcar no meu voo reservado devido a um acidente imprevisto ou razões médicas?
- Os bilhetes de voos domésticos são emitidos automaticamente após o recebimento do pagamento e taxas de cancelamento serão incorridas para cancelamentos feitos após a conclusão do pagamento
- O processo completo de cancelamento e reembolso requer aproximadamente dois (2) meses corridos para ser concluído
- O processo de cancelamento começará após o recebimento do seu pedido de cancelamento (os pedidos de cancelamento feitos NÃO PODEM ser revertidos ou reintegrados)
- Os procedimentos de cancelamento variam dependendo do momento do cancelamento
- Os pedidos de cancelamento recebidos após o nosso horário de funcionamento (18:00) serão processados no dia seguinte
(As taxas de cancelamento podem variar se o cancelamento for processado no dia seguinte)
PROCEDIMENTOS NO DIA DA PARTIDA*
Os cancelamentos feitos após as 18h do dia anterior à partida serão processados no dia da partida.
Entre em contato conosco diretamente e conclua o procedimento de cancelamento em "Minha Página" ou "Minhas Reservas" até o próximo dia útil. Ao receber sua solicitação, aceitaremos e processaremos seu cancelamento.
Passageiros que Viajam na Japan Airlines (JAL)
Por favor, contate a companhia aérea diretamente para cancelar seu voo se o cancelamento for feito fora de nosso horário de funcionamento no dia anterior ou no dia da partida.
Como os reembolsos são processados por skyticket, entre em contato com nosso call center em +81-3-5224-8841 durante nosso horário de funcionamento no mesmo dia para que seu reembolso seja processado.
| 1. Contate a Companhia Aérea Diretamente | 2. Acesse "Minha Página" ou "Minhas Reservas" Clique para fazer o Login |
3. Completo |
<Procedimento a ser concluído no próximo dia útil>
- No mesmo dia, para voos da Japan Airlines (JAL) -
PROCEDIMENTOS OUTRAS DIA DO QUE PARTIDA
Procedimento a ser concluído na página "Minha Página" ou "Minhas Reservas".
- Os pedidos devem ser feitos dentro de 7 dias da data de partida programada
Observe que os reembolsos não serão processados após o período especificado - O procedimento de reembolso deve ser concluído em "Minha Página" ou "Minhas Reservas" no site skyticket, mesmo se você tiver contatado a companhia aérea diretamente (entrar em contato com a companhia aérea não é necessário, exceto no dia da partida)
- Entre em contato conosco dentro de nosso horário comercial no mesmo dia para voos da Japan Airlines (JAL) que são cancelados diretamente com a companhia aérea com antecedência (as taxas de cancelamento podem variar)
| 1. Acesse "Minha Página" ou "Minhas Reservas" Clique para fazer o Login |
2. Completo |
P: O que acontece se eu precisar fazer um cancelamento devido a mau tempo, falha de equipamento ou outras circunstâncias imprevistas?
P: O que acontece se eu tiver que cancelar devido a uma lesão imprevista ou motivo médico?
FLUXO DE PROCESSO - DO CANCELAMENTO AO REEMBOLSO
| Pedido de Cancelamento Aceito | Confirmação do Valor do Reembolso | Reembolso |
| Um e-mail será enviado a você após a conclusão do procedimento em "Minha Página" ou "Minhas Reservas". | O valor do reembolso, detalhes e status do procedimento serão atualizados em Minha Página / Minhas Reservas aproximadamente uma semana após a solicitação de cancelamento ser aceita.
* Será necessário tempo extra para cancelamentos (pedidos de reembolso) que incluam a apresentação de atestados médicos à companhia aérea e negociação de isenções de taxa de cancelamento |
Os reembolsos serão feitos na conta bancária designada do cliente. Para pagamentos com cartão de crédito, os reembolsos serão processados no cartão de crédito usado no momento do pagamento. Pagamentos feitos via PayPay serão devolvidos à conta PayPay. |
O reembolso será o valor do pagamento após deduzida a taxa de cancelamento e as taxas não reembolsáveis* incorridas no momento da reserva/pagamento.O processo de reembolso total pode levar aproximadamente dois (2) meses para ser concluído.As taxas de transferência bancária para reembolsos serão custeadas pelo destinatário.
* Taxa de administração, taxa de manuseio de skyticket, preço de compra com desconto para o acionista, taxa de reserva por telefone
INFORMAÇÕES DE REEMBOLSO
Informações detalhadas sobre Procedimentos de Reembolso.CENTROS DE RESERVA DA LINHA AÉREA
| Japan Airlines (JAL) | 0570-025-071* * Para ligações no dia anterior à partida fora do horário de funcionamento do skyticket Para outros prazos além dos acima, entre em contato com o Call Center da skyticket pelo telefone +81-3-5224-8841. |
| All Nippon Airways (ANA) | 0570-029-222 |
| Skymark Airllines (SKY) | 0570-039-283 0570-055-283 (Apenas reservas de última hora) |
| Air Do (ADO) | 03-6741-1122 (Tóquio) 011-707-1122 (Sapporo) |
| Solaseed Air (SNA) | 0570-037-283 |
| Star Flyer (SFJ) | 0570-073-200 |
| Fuji Dream Airlines (FDA) | 0570-550-489 |
| Peach Aviation (APJ) | 0570-001-292 |
| Jetstar Japan (JJP) | 0570-550-538 |
| Spring Airlines Japan (SJO) | 0570-666-118 |
| Oriental Air Bridge (ORC) | 0570-064-380 |
| Amakusa Airlines (AMX) | 0969-34-1515 |
| IBEX Airlines (IBX) | 0570-057-489 |
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POLÍTICA DE ISENÇÃO DE TAXA DE CANCELAMENTO
Observação: Taxas de administração, taxas de manuseio de skyticket e taxas de reserva por telefone não são reembolsáveis
- A taxa de cancelamento normal será aplicada se um voo for cancelado após ter sido remarcado
(Excluindo casos em que o voo de substituição também é cancelado) - O embarque será negado se a reserva original for cancelada após a transferência do voo ter sido feita
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DA AIRLINES
As taxas de cancelamento variam dependendo da companhia aérea.Por favor, acesse os sites das companhias aéreas para verificar as taxas de cancelamento aplicáveis para cancelamentos de voos.
