skyticket의 대응 방침
skyticket을 통해 항공권을 예약하신 경우, skyticket과 고객님 사이에는 '여행서비스 제공을 위한 대리·주선 계약(이하, 여행수배계약)’이 성립됩니다.
해당 계약에서는 항공권의 발권·예약 대행이 완료된 시점에 skyticket의 업무(주선 의무)가 모두 이행된 것으로 간주됩니다.
(여행수배 계약 약관)
따라서 항공권 발권·주선 완료 후에 항공사가 파산한 경우, skyticket이 고객님을 대신해 항공사에 피해보상을 청구할 수 없습니다.
또한, 항공사 파산으로 인해 고객님께 손해가 발생하더라도 skyticket이 그 책임을 부담하지 않는 점 미리 양해 부탁드립니다.
※ 항공사가 결항 또는 취소 건에 대해 환불을 진행하는 경우, 순차적으로 고객님께 환불 절차를 안내해 드립니다.
파산 전 결항이 확정되었거나 취소 절차를 진행한 경우
| 항공사 환불 | skyticket 처리 내용 |
|---|---|
| 있음 | skyticket에서 고객님께 환불 진행 |
| 없음 | skyticket에서 항공사를 상대로 협의·대응 불가 |
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파산 시점에 결항이 확정되지 않았거나, 취소 절차를 진행하지 않은 경우
| 탑승을 희망하시는 경우 |
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파산 이후의 운항 및 환불 여부는 해당 항공사의 정책과 절차에 따라 달라집니다. skyticket에서 관련 정보를 확보하는 즉시 해당 고객님께 안내드리겠습니다. |
| 취소를 희망하시는 경우 |
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skyticket 고객센터를 통해 취소 접수가 가능합니다. (문의처) 환불 가능 여부는 각 항공사의 정책·파산 절차에 따라 달라집니다. ※ 항공사에서 환불이 이루어지지 않더라도 skyticket이 고객님을 대신해 항공사와 협의하거나 절차를 진행하는 것은 어렵습니다. |
일부 구간 이용 후 항공사가 파산한 경우
| 남은 구간을 계속 이용하고 싶은 경우 |
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파산 이후의 운항 및 환불 여부는 해당 항공사의 정책과 절차에 따라 달라집니다. skyticket에서 관련 정보를 확보하는 즉시 해당 고객님께 안내드리겠습니다. 긴급한 경우에는 직접 항공사에 문의하여 주십시오. |
| 남은 구간 취소를 희망하시는 경우 |
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skyticket 고객센터를 통해 취소 접수가 가능합니다. (문의처) 환불 가능 여부는 각 항공사의 정책·파산 절차에 따라 달라집니다. ※ 항공사에서 환불이 이루어지지 않더라도 skyticket이 고객님을 대신해 항공사와 협의하거나 절차를 진행하는 것은 어렵습니다. ※ 출발이 임박했다면 항공사를 통해 직접 취소하신 후 처리 일시와 담당자명을 skyticket으로 전달해 주십시오. |
추가안내
- 예약 시 결제한 취급 수수료·사무 수수료는 환불되지 않습니다.
(skyticket 수수료 기준) - 신용카드로 결제하신 경우, 카드사 정책에 따라 보상이 제공되는 경우가 있습니다.
가능 여부나 시기 등 자세한 사항은 각 카드사에 문의하여 주십시오. - 환불이 가능하더라도 평소보다 긴 시간이 소요될 수 있습니다.
(환불 절차 및 소요 기간)