|
نظرًا للوضع الحالي لفيروس كورونا الجديد ، قد تختلف إجراءات الإلغاء والتغيير عن الإجراءات العادية. الرسوم المتكبدة في وقت الحجز ، والرسوم الإدارية ، ورسوم التعامل مع skyticket ورسوم الحجز عبر الهاتف غير قابلة للاسترداد ، حتى في الحالات التي يتم فيها التنازل عن رسوم الإلغاء لشركات الطيران بسبب اللوائح الخاصة المتعلقة بوباء فيروس كورونا. الإلغاءات التي تتم قبل إعلان شركة الطيران رسميًا عن أحكامها الخاصة ستخضع لرسوم الإلغاء العادية. |
قبل الدفع
لا توجد إجراءات مطلوبة للتغييرات أو الإلغاءات. سيتم إلغاء مدفوعات الحجوزات التي لم يتم استلامها بحلول تاريخ الاستحقاق تلقائيًا بواسطة النظام. لن يتم فرض أي رسوم إلغاء في مثل هذه الظروف. مطلوب تحفظات جديدة لأية تغييرات.
بعد الدفع
- إجراءات إجراء التغييرات
- إجراءات الإلغاء
- رسوم الإلغاء
تذاكر بدون قيود (التغييرات مسموح بها)
لجميع التغييرات ، يرجى الاتصال بشركات الطيران (باستثناء Japan Airlines*) مباشرة. لا داعي للتواصل معنا بعد الإجراء المذكور أعلاه.
* للتغييرات في الرحلات المحجوزة على Japan Airlines و Peach Aviation ، يرجى الاتصال بمركز اتصالات skyticket على +81-3-5224-8841
التذاكر الخاضعة لقيود (التغييرات غير مسموح بها)
مطلوب تذكرة جديدة للسفر. يرجى إلغاء جميع التذاكر غير المستخدمة (قد لا يتم إلغاء بعض التذاكر بسبب قيود شركات الطيران).
للتغييرات بسبب تعليق الرحلات ، والطقس العاصف ، وفشل الطائرة ، وما إلى ذلك ، يرجى الرجوع إلى الأسئلة والأجوبة التالية للحصول على تفاصيل حول كيفية المتابعة.
س: هل يمكنني الانتقال إلى رحلة بديلة مسبقًا حتى أتمكن من المغادرة في نفس اليوم في حالة سوء الأحوال الجوية؟
س: ماذا يحدث إذا تم إلغاء الرحلة بسبب سوء الأحوال الجوية أو فشل المعدات أو ظروف أخرى غير متوقعة؟
س: هل من الممكن إجراء تغييرات إذا لم أتمكن من ركوب رحلتي المحجوزة بسبب حادث غير متوقع أو لأسباب طبية؟
- يتم إصدار تذاكر الطيران المحلية تلقائيًا عند استلام الدفع وسيتم فرض رسوم إلغاء على الإلغاءات التي تتم بعد إتمام الدفع
- تتطلب عملية الإلغاء واسترداد الأموال بالكامل ما يقرب من شهرين (2) تقويميين لإكمالها
- ستبدأ عملية الإلغاء فور تلقي طلب الإلغاء الخاص بك (لا يمكن التراجع عن طلبات الإلغاء أو إعادتها)
- تختلف إجراءات الإلغاء حسب توقيت الإلغاء
- طلبات الإلغاء المستلمة بعد ساعات العمل لدينا (6:00 مساءً) ستتم معالجتها في اليوم التالي
(قد تختلف رسوم الإلغاء إذا تمت معالجة الإلغاء في اليوم التالي)
الإجراءات يوم المغادرة*
الإلغاءات التي تتم بعد الساعة 6:00 مساءً في اليوم السابق للمغادرة ستتم معالجتها في يوم المغادرة.
يرجى الاتصال بنا مباشرة وإكمال إجراءات الإلغاء على "صفحتي" أو "حجوزاتي" بحلول يوم العمل التالي. عند استلام طلبك ، سوف نقبل عملية الإلغاء وتعالجها.
الركاب المسافرون على Japan Airlines (JAL)
يرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة لإلغاء رحلتك إذا تم الإلغاء خارج ساعات العمل لدينا في اليوم السابق أو في يوم المغادرة.
بما أن المبالغ المستردة تتم معالجتها بواسطة skyticket ، يرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على +81-3-5224-8841 خلال ساعات العمل لدينا في نفس اليوم لمعالجة استرداد أموالك.
| 1. اتصل بشركة الطيران مباشرة | 2. الوصول إلى "صفحتي" أو "حجوزاتي" انقر لتسجيل الدخول |
3. اكتمال |
<يجب استكمال الإجراء في يوم العمل التالي>
- في نفس اليوم عن رحلات جوية على Japan Airlines (JAL) -
الإجراءات بخلاف يوم المغادرة
يجب إكمال الإجراء في صفحة "صفحتي" أو صفحة "حجوزاتي".
- يجب تقديم الطلبات في غضون 7 أيام من تاريخ المغادرة المحدد
يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة لن تتم معالجتها بعد الفترة المحددة - يجب إكمال إجراءات الاسترداد على "صفحتي" أو "حجوزاتي" على موقع سكاي تيكيت حتى إذا اتصلت بشركة الطيران مباشرة (الاتصال بشركة الطيران ليس ضروريًا بخلاف يوم المغادرة)
- يرجى الاتصال بنا في غضون ساعات العمل الخاصة بنا في نفس اليوم للرحلات الجوية على Japan Airlines (JAL) التي تم إلغاؤها مباشرةً مع شركة الطيران مسبقًا (قد تختلف رسوم الإلغاء)
| 1. الوصول إلى "صفحتي" أو "حجوزاتي" انقر لتسجيل الدخول |
2. اكتمال |
س: ماذا يحدث إذا اضطررت إلى الإلغاء بسبب إصابة غير متوقعة أو سبب طبي؟
تدفق العملية - من الإلغاء إلى استرداد الأموال
| تم قبول طلب الإلغاء | تأكيد مبلغ الاسترداد | إعادة مال |
| سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك عند الانتهاء من الإجراء من "صفحتي" أو "حجوزاتي". | سيتم تحديث مبلغ الاسترداد والتفاصيل وحالة الإجراء في "صفحتي" / "حجوزاتي" بعد أسبوع تقريبًا من قبول طلب الإلغاء.
* يلزم وقت إضافي لعمليات الإلغاء (طلبات الاسترداد) التي تشمل تقديم الشهادات الطبية إلى شركة الطيران والتفاوض بشأن الإعفاءات من رسوم الإلغاء |
سيتم رد المبالغ إلى الحساب المصرفي المخصص للعميل. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان ، ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في وقت الدفع. سيتم رد المدفوعات التي تتم عبر PayPay إلى حساب PayPay. |
سيكون المبلغ المسترد هو مبلغ الدفع بعد خصم رسوم الإلغاء والرسوم غير القابلة للاسترداد * المتكبدة في وقت الحجز / الدفع.قد تتطلب عملية استرداد الأموال بالكامل ما يقرب من شهرين (2) حتى تكتمل.يتحمل المستلم رسوم التحويل المصرفي للاسترداد.
* الرسوم الإدارية ، رسوم التعامل مع سكاي سكيت ، سعر الشراء المخفض للمساهمين ، رسوم الحجز الهاتفي
معلومات استرجاع النقود
- المدفوعات عن طريق التحويل المصرفي أو المتاجر الصغيرة أو Pay-easy
سيتم تحويل المبالغ المستردة إلى الحساب المصرفي المقدم من المستخدم.يجب أن تتحمل الحسابات المصرفية للمستلم رسوم تحويل المبالغ المستردة.يُطلب من المستخدمين الذين ستتم معالجة المبالغ المستردة عبر التحويلات المصرفية تسجيل الدخول أو الوصول إلى "صفحتي" / "حجوزاتي" لتسجيل أرقام حساباتهم المصرفية بعد تأكيد مبلغ الاسترداد في صفحة تفاصيل الحجز.
تسجيل الدخول صفحتي
الوصول إلى تفاصيل حجز الطيران - المدفوعات التي تتم باستخدام PayPay
سيتم رد المبالغ إلى حساب PayPay المستخدم في وقت الدفع. - المدفوعات التي تتم باستخدام بطاقات الائتمان
سيتم رد المبالغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في وقت الدفع.يرجى قراءة الملاحظات التالية بالتفصيل.
ملاحظة- مدفوعات بطاقة الائتمان
- سيتم إعادة مبلغ الدفع الذي تم دفعه قبل الإلغاء إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك وسيتم فرض "رسوم الإلغاء" في نفس الوقت
- قد تظهر رسوم الإلغاء كرسوم منفصلة في كشف حساب بطاقتك الائتمانية اعتمادًا على نوع البطاقة ولكن سيتم ردها إليك بشكل منفصل بمجرد معالجتها من قبل شركة بطاقة الائتمان
- يرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لمعرفة حالة استرداد الأموال بعد استلام البريد الإلكتروني لإكمال عملية استرداد الأموال إلى بطاقتك الائتمانية (قد لا ينعكس المبلغ المسترد في بيان بطاقتك الائتمانية حتى الشهر التالي أو قد يستغرق الأمر عدة أسابيع من تاريخ معالجتنا لاسترداد أموالك)
- يمكن إجراء المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي إذا كان لا يمكن مسح رسوم الإلغاء (ستتصل skyticket بك عبر البريد الإلكتروني على عنوانك المسجل في هذه الحالة)
المدفوعات التي تتم باستخدام بطاقات الخصم أو البطاقات مسبقة الدفع
قد يتم الخصم منك مؤقتًا مرة أخرى بعد استرداد المبلغ مرة واحدة ، ومع ذلك ، بمجرد اكتمال عملية بيانات الإلغاء ، سيتم استرداد أموالك بالكامل.
أسماء جهة إصدار المبالغ المستردة عن طريق skyticket
| طريقة استرداد الأموال | اسم جهة الإصدار |
| المبالغ المستردة عن طريق التحويلات المصرفية | ADVENTURE INC |
| المبالغ المستردة لبطاقات الائتمان | ADVENTURE (المبالغ المستردة في JPY) SKYTICKET (المبالغ المعادة بجميع العملات الأخرى) |
مراكز حجز الخطوط الجوية
| Japan Airlines (JAL) | 0570-025-071* * للمكالمات في اليوم قبل المغادرة خارج ساعات العمل من skyticket للإطارات الزمنية الأخرى غير المذكورة أعلاه ، يرجى الاتصال بمركز اتصالات سكاي تيكت على +81-3-5224-8841. |
| All Nippon Airways (ANA) | 0570-029-222 |
| Skymark Airllines (SKY) | 0570-039-283 0570-055-283 (حجوزات اللحظة الأخيرة فقط) |
| Air Do (ADO) | 03-6741-1122 (طوكيو) 011-707-1122 (سابورو) |
| Solaseed Air (SNA) | 0570-037-283 |
| Star Flyer (SFJ) | 0570-073-200 |
| Fuji Dream Airlines (FDA) | 0570-550-489 |
| Peach Aviation (APJ) | 0570-001-292 |
| Jetstar Japan (JJP) | 0570-550-538 |
| Spring Airlines Japan (SJO) | 0570-666-118 |
| Oriental Air Bridge (ORC) | 0570-064-380 |
| Amakusa Airlines (AMX) | 0969-34-1515 |
| IBEX Airlines (IBX) | 0570-057-489 |
|
سياسة التنازل عن رسوم الإلغاء
ملاحظة: الرسوم الإدارية و رسوم المناولة skyticket ورسوم الحجز عبر الهاتف غير قابلة للاسترداد
- سيتم تطبيق رسوم الإلغاء المعتادة في حالة إلغاء الرحلة بعد إعادة جدولتها
(باستثناء الحالات التي يتم فيها إلغاء الرحلة البديلة أيضًا) - سيتم رفض الصعود إلى الطائرة إذا تم إلغاء الحجز الأصلي بعد إجراء نقل الرحلة
سياسة إلغاء الخطوط الجوية
تختلف رسوم الإلغاء حسب شركة الطيران.يرجى الوصول إلى مواقع الويب الخاصة بشركات الطيران للتحقق من رسوم الإلغاء المطبقة لإلغاء الرحلات الجوية.
